سياسة الخصوصية

• بيانات الحساب: رقم الجوال، الاسم، كلمة المرور (تُخزَّن مشفَّرة بخوارزمية تجزئة ولا يمكننا قراءتها)، المدينة والحي، ونوع الحساب (زبون أو معلّم).
• بيانات الطلب: نوع الخدمة، المنطقة، وصف العمل، وإجاباتك على أسئلة الطلب، والصور التي تضيفها أنت باختيارك.
• بيانات المعلّم: الخدمات والمناطق، سنوات الخبرة، النبذة، صور معرض الأعمال، واسم المنشأة وشعارها للحسابات من نوع منشأة. مستندات التوثيق (هوية، سجل تجاري، إثبات عنوان) يطّلع عليها فريق خدمة فقط ولا تُنشر أبداً.
• التقييمات: النجوم والتعليق بعد اكتمال العمل، وتظهر في الملف العام للمعلّم مع الاسم الأول والحرف الأول من اسم العائلة فقط.
• قنوات الإشعار: معرّف حسابك على تيليجرام إذا ربطته بنفسك، ورسالة التحقق عبر واتساب إذا اخترت هذه الطريقة، ورمز إشعارات الجهاز/المتصفح إذا فعّلت الإشعارات.
• بيانات تقنية: ملف تعريف جلسة واحد لتسجيل الدخول، وعنوان IP لأغراض الحماية من إساءة الاستخدام، وسجلات تشغيل أساسية (مثل «أُنشئ طلب»). مسودة الطلب غير المرسَل تُحفظ على جهازك فقط ولا تصلنا.

ما لا نجمعه: موقعك الجغرافي (GPS)، جهات اتصالك، الميكروفون، أو أي معرّفات إعلانية. لا توجد حزم إعلانات أو تحليلات خارجية في الموقع أو التطبيق.

لتشغيل المنصة فقط: إيصال طلبك للمعلّمين المناسبين في منطقتك، إرسال الإشعارات التي فعّلتها، توثيق الأرقام، منع إساءة الاستخدام (حدود يومية، بلاغات)، تحسين الخدمة، والرد على استفساراتك.

• رقم الزبون لا يظهر لأي معلّم قبل أن يقبل الزبون عرضه. بعد القبول يظهر للمعلّم المقبول وحده.
• رقم المعلّم يظهر للزبون بعد قبول عرضه، ليتواصلا مباشرة.
• قبل القبول يرى المعلّمون الموثّقون المؤهلون في منطقتك: وصف الطلب وصوره والمنطقة واسمك الأول — دون رقم هاتف.
• الملف العام للمعلّم (الاسم أو اسم المنشأة، الشارات، التقييمات، معرض الأعمال) ظاهر للجميع لأن هذا هو الغرض منه.

لا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث إلا بالقدر التقني اللازم للتشغيل: مزوّد الاستضافة، وتيليجرام إن ربطت حسابك، وخدمات إشعارات Apple/Google إن فعّلت إشعارات التطبيق — أو إذا ألزمنا القانون بذلك.

يمكنك حذف حسابك بنفسك من إعدادات الحساب في الموقع أو التطبيق، أو بمراسلتنا. عند الحذف: تُلغى طلباتك المفتوحة، وتُجهَّل بياناتك الشخصية (الاسم والرقم) بحيث لا يمكن ربطها بك، ويمكن لاحقاً فتح حساب جديد بنفس الرقم. النسخ الاحتياطية اليومية تُحذف تلقائياً خلال 30 يوماً.

الاتصال مشفّر بالكامل (HTTPS)، كلمات المرور مجزّأة، الوصول إلى المستندات الخاصة مقيّد بفريق خدمة، وتوجد حدود معدل استخدام للحماية من الهجمات. لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، لكننا نراجع الإجراءات باستمرار.

نستخدم ملف تعريف واحد ضروري لتسجيل الدخول (جلسة آمنة httpOnly) — لا ملفات إعلانية ولا تتبّع. حذفه من متصفحك يعني ببساطة تسجيل الخروج.

المنصة موجّهة لمن أتمّ 18 عاماً. لا نجمع بيانات قاصرين عن علم.

عند أي تعديل جوهري ننشر النسخة الجديدة هنا مع تحديث التاريخ أعلاه، ونعلمك عبر المنصة إذا كان التغيير يمس حقوقك.

لأي سؤال أو طلب متعلق ببياناتك: info@khidmaapp.com. راجع أيضاً شروط الاستخدام.