شروط الاستخدام

«المنصة»: موقع وتطبيق «خدمة» (KhidmaApp). «الزبون»: من يطلب خدمة عبر المنصة. «المعلّم»: مقدّم الخدمة المسجّل — فرداً كان أو منشأة.

• المنصة وسيط تعريف: تعرض طلب الزبون على معلّمين موثّقي الهاتف في منطقته، وتنقل عروضهم، وتفتح التواصل بعد قبول عرض.
• المنصة ليست طرفاً في الاتفاق بين الزبون والمعلّم، ولا تُشغّل المعلّمين ولا توجد أي علاقة عمل بينها وبينهم.
• السعر والموعد ونطاق العمل يُتفق عليها مباشرة بين الطرفين، والدفع يتم بينهما مباشرة.
• المنصة مجانية حالياً للزبائن والمعلّمين وبلا عمولة. أي تغيير مستقبلي على ذلك يُعلن مسبقاً بوضوح.

• التسجيل لمن أتمّ 18 عاماً، ببيانات صحيحة ورقم جوال يخصّك، وحساب واحد لكل رقم.
• بعض الميزات (تقديم العروض للمعلّمين مثلاً) تتطلب توثيق الرقم عبر تيليجرام أو واتساب.
• أنت مسؤول عن سرية كلمة مرورك وعن كل نشاط يتم عبر حسابك.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات (انظر سياسة الخصوصية).

• وصف الطلب بدقة وأمانة، وإرفاق صور حقيقية للعمل المطلوب.
• الرد على المعلّم الذي قبلت عرضه خلال وقت معقول، وإلغاء الطلب إن لم تعد بحاجته.
• تأكيد إنجاز العمل بعد إتمامه (يُؤكد تلقائياً بعد 72 ساعة من إشارة المعلّم).

• صحة بيانات الملف (النوع فرد/منشأة، الخدمات، المناطق) وملكية المستندات المقدّمة للتوثيق.
• الالتزام بالعرض المقدَّم، وبجودة العمل وسلامته وقانونيته — فهي مسؤوليته وحده.
• استخدام بيانات الزبون (الاسم، الرقم بعد القبول، الصور) لغرض تنفيذ الطلب حصراً.
• عدم التواصل مع زبائن لم يقبلوا عرضه خارج المنصة.

يُحظر — ويُعرّض الحساب للإيقاف الفوري:

• الطلبات أو العروض أو التقييمات الوهمية، وأي تلاعب بنظام التقييم.
• جمع أرقام الهواتف أو بيانات المستخدمين لأي غرض خارج تنفيذ الطلب.
• طلب أو عرض أعمال مخالفة للقانون، والمحتوى المسيء أو الاحتيالي.
• انتحال الشخصية، وإنشاء حسابات متعددة للالتفاف على الحدود أو الحظر.
• أي محاولة تقنية لتعطيل المنصة أو الوصول غير المصرّح به إلى بياناتها.

• التقييم متاح للزبون مرة واحدة بعد اكتمال العمل، ويعبّر عن رأيه الشخصي.
• يحق للمنصة إزالة محتوى (تقييم، صورة، وصف) مخالفاً لهذه الشروط أو مسيئاً، مع الحفاظ على نزاهة التقييمات — لا نحذف تقييماً سلبياً لمجرد أنه سلبي.
• بنشرك محتوى على المنصة (وصف، صور، تقييم) تمنحها ترخيصاً بعرضه ضمن عمل المنصة لا غير.

لضمان جودة التجربة توجد حدود استخدام (عدد الطلبات والعروض اليومية) ونظام بلاغات: بلاغات «الزبون لا يرد» المتكررة تؤدي إلى حظر الرقم، والبلاغات على المعلّمين تُراجع من فريق خدمة. يحق للمنصة تعليق أو إيقاف أي حساب يخالف هذه الشروط، مع إمكانية التواصل للمراجعة.

• عند وجود مشكلة بين زبون ومعلّم: افتح بلاغاً من صفحة الطلب، وسيتابع فريق خدمة مع الطرفين بحسن نية للمساعدة في الحل — دون أن يكون ذلك التزاماً بنتيجة.
• تُقدَّم المنصة «كما هي». لا تضمن المنصة جودة عمل المعلّم أو التزامه، ولا تتحمل مسؤولية أي ضرر مباشر أو غير مباشر ينشأ عن الاتفاق بين الطرفين — الشارات والتقييمات أدوات مساعدة على الاختيار وليست ضماناً.
• نبذل جهداً معقولاً لاستمرارية الخدمة دون ضمان خلوّها من الانقطاع أو الأخطاء.

اسم «خدمة» وشعارها وتصميم المنصة وبرمجياتها ملك لمشغّلها، ولا يجوز استخدامها خارج المنصة دون إذن كتابي.

قد تُحدَّث هذه الشروط؛ ننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخها، واستمرارك في الاستخدام بعد النشر يعني الموافقة. تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية، وإذا قضت جهة مختصة ببطلان بند منها بقيت بقية البنود نافذة.

للاستفسارات: info@khidmaapp.com. راجع أيضاً سياسة الخصوصية.