شروط الاستخدام
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا
آخر تحديث: 2026-01-13 (13/01/2026)
معلومات الشركة والمشغل
اسم المنصة: خدمة (KhidmaApp.com)
الشركة المشغلة: Aptiro LLC
مقر التسجيل: الولايات المتحدة الأمريكية، ولاية نيو مكسيكو (New Mexico, USA)
منطقة الخدمة: المملكة العربية السعودية
الموقع الإلكتروني للشركة: www.aptiroglobal.com
1 القبول والموافقة
⚠️ موافقة ملزمة قانونياً
باستخدام منصة خدمة (KhidmaApp.com) أو أي من خدماتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تقديم طلب خدمة من خلال النموذج الإلكتروني
- التسجيل في الموقع أو إنشاء حساب
- الاشتراك في قناة WhatsApp الخاصة بالمنصة
- تصفح الموقع أو استخدام أي من ميزاته
فإنك توافق تلقائياً وبشكل كامل وملزم قانونياً على جميع شروط الاستخدام و سياسة الخصوصية و سياسة ملفات تعريف الارتباط.
إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يُرجى التوقف فوراً عن استخدام المنصة.
2 وصف المنصة ونموذج العمل
خدمة هي منصة وساطة إلكترونية (Marketplace Platform) تربط بين العملاء الباحثين عن خدمات منزلية وتجارية ومقدمي هذه الخدمات (الحرفيين/الفنيين/الأُستاذ) في المملكة العربية السعودية.
📌 دورنا كوسيط:
- نستقبل طلبات الخدمة من العملاء
- نوصل هذه الطلبات إلى مقدمي الخدمات المناسبين
- نسهل التواصل الأولي بين الطرفين
⚠️ إخلاء مسؤولية هام
نحن لسنا مقدمي الخدمة ولسنا طرفاً في أي عقد أو اتفاق بين العميل ومقدم الخدمة.
جميع العلاقات التعاقدية، الاتفاقيات، المدفوعات، والمسؤوليات تكون مباشرة بين:
- العميل (طالب الخدمة)
- مقدم الخدمة (الفني/الحرفي/الأُستاذ)
📍 Aptiro LLC و خدمة (KhidmaApp.com) لا تتحمل أي مسؤولية قانونية أو مالية عن أي نزاعات، خلافات، أضرار، أو مطالبات تنشأ بين العميل ومقدم الخدمة.
✅ لكننا ملتزمون بتحسين جودة الشبكة
رغم أننا لا نتحمل المسؤولية القانونية، إلا أننا نلتزم أخلاقياً بالحفاظ على جودة الشبكة:
- ✓ نستقبل شكاويك: لديك الحق في تقديم شكوى عبر نظام الشكاوى أو WhatsApp
- ✓ نراجع الشكاوى بجدية: نحقق في كل شكوى ونتواصل مع الطرفين
- ✓ نحذر المتكررين: مقدمو الخدمات الذين تتكرر عليهم الشكاوى يحصلون على تحذيرات
- ✓ نفصل السيئين: نفصل نهائياً مقدمي الخدمات سيئي النية أو غير المحترفين
- ✓ نمنع الوصول: المفصولون لا يحصلون على طلبات جديدة من المنصة
📝 ملاحظة مهمة: هذه الإجراءات هي جزء من التزامنا الأخلاقي لتحسين تجربة المستخدمين، لكنها لا تشكل التزاماً قانونياً أو ضماناً للجودة. المسؤولية القانونية الكاملة تبقى بين العميل ومقدم الخدمة.
3 التزامات المستخدم
عند استخدام المنصة، أنت توافق على:
- ✓ تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند تقديم طلب الخدمة
- ✓ استخدام المنصة للأغراض القانونية فقط وبما يتوافق مع القوانين السعودية والأمريكية
- ✓ احترام حقوق الملكية الفكرية لشركة Aptiro LLC
- ✓ عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى النظام أو البيانات
- ✓ عدم استخدام المنصة لنشر محتوى ضار، احتيالي، أو غير قانوني
- ✓ تحمل المسؤولية الكاملة عن أي تعاملات مع مقدمي الخدمات
4 حدود المسؤولية وإخلاء الضمانات
🚫 لا تتحمل Aptiro LLC أو خدمة (KhidmaApp.com) أي مسؤولية عن:
❌ جودة الخدمات: جودة، كفاءة، أو نتائج الخدمات المقدمة من الفنيين
❌ الأضرار الجسدية: أي إصابات أو أضرار تحدث أثناء تقديم الخدمة
❌ الأضرار المادية: أضرار للممتلكات، المنزل، أو المعدات
❌ النزاعات المالية: خلافات حول الأسعار، الدفع، أو المبالغ المستحقة
❌ الاحتيال: أي عمليات احتيال من قبل مقدمي الخدمات أو العملاء
❌ فقدان البيانات: أي خسائر في البيانات أو معلومات العمل
❌ التأخير: تأخير مقدمي الخدمات أو عدم الحضور
❌ الضمانات: أي ضمانات صريحة أو ضمنية للخدمات المقدمة
📌 المنصة مقدمة "كما هي" (AS IS) و "حسب التوفر" (AS AVAILABLE) بدون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية.
⚠️ تنبيه مهم للعملاء: قد تكون المعلومات المدخلة من قبل العملاء غير دقيقة (أرقام هواتف خاطئة، بيانات ناقصة). نحن لا نتحقق من صحة البيانات المدخلة. لا يمكن استرداد أي مدفوعات تمت لمقدمي الخدمات بسبب معلومات خاطئة أو غير دقيقة.
💡 التزامنا تجاه تحسين الجودة
رغم عدم مسؤوليتنا القانونية، نعمل بشكل استباقي على مراقبة جودة الشبكة من خلال:
- ✓ نظام شكاوى متاح 24/7
- ✓ مراجعة وتحقيق في الشكاوى
- ✓ تحذير المخالفين
- ✓ فصل نهائي لسيئي النية
5 الدفع والرسوم
• استخدام المنصة: حالياً، استخدام منصة خدمة لتقديم طلبات الخدمة مجاني للعملاء.
• الدفع لمقدمي الخدمات: جميع المدفوعات مقابل الخدمات تتم مباشرة بين العميل ومقدم الخدمة. لا نتعامل مع أي مدفوعات.
• الأسعار: يحدد مقدم الخدمة الأسعار. ننصح بالاتفاق على السعر قبل بدء العمل وطلب فاتورة رسمية.
⚠️ رسوم مستقبلية: نحتفظ بالحق في فرض رسوم على بعض الخدمات أو الميزات في المستقبل. سيتم إشعارك قبل تطبيق أي رسوم بـ 30 يوماً على الأقل.
6 الملكية الفكرية
جميع الحقوق الفكرية للمنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- • الاسم التجاري: "خدمة" و "KhidmaApp.com"
- • الشعار والهوية البصرية
- • التصميم والواجهات
- • الأكواد البرمجية
- • المحتوى النصي والمرئي
هي ملك حصري لشركة Aptiro LLC ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية الأمريكية والدولية. يحظر نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
7 القانون الحاكم والنزاعات
⚖️ الولاية القضائية:
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين الولايات المتحدة الأمريكية (ولاية نيو مكسيكو) وقوانين المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بالعمليات داخل المملكة.
النزاعات: أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة سيخضع للتحكيم أو الوساطة قبل اللجوء إلى المحاكم. الاختصاص القضائي يكون لمحاكم نيو مكسيكو، الولايات المتحدة الأمريكية.
🤝 حل النزاعات ونظام الشكاوى
نشجع المستخدمين على حل أي نزاعات مع مقدمي الخدمات بشكل ودي أولاً. المسؤولية القانونية للنزاعات تبقى بين الطرفين مباشرة.
📋 خطوات تقديم الشكوى:
- حاول حل المشكلة مباشرة مع مقدم الخدمة
- إذا لم يتم الحل، قدم شكوى عبر نظام الشكاوى أو WhatsApp
- سنراجع شكواك ونتواصل مع الطرفين لفهم الموقف
- قد نحاول الوساطة بين الطرفين (دورنا استشاري فقط)
- في حالة ثبوت سوء النية أو الإهمال المتكرر، سنتخذ إجراءات ضد مقدم الخدمة (تحذير أو فصل نهائي)
⚠️ تنبيه قانوني: دورنا في الوساطة استشاري وغير ملزم قانونياً. لا نتحمل مسؤولية قانونية عن النتائج. أي قرارات قانونية يجب أن تتم عبر المحاكم المختصة.
8 تعديل الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. عند إجراء تغييرات جوهرية:
- • سننشر الشروط المحدثة على هذه الصفحة
- • سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى
- • سنرسل إشعاراً عبر البريد الإلكتروني (إن أمكن) أو WhatsApp
⚠️ استمرار استخدامك للمنصة بعد نشر التغييرات يعني موافقتك التامة على الشروط المحدثة.
9 إنهاء الخدمة
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء وصولك إلى المنصة في أي من الحالات التالية:
- انتهاك هذه الشروط والأحكام
- تقديم معلومات كاذبة أو مضللة
- استخدام المنصة لأغراض غير قانونية
- إساءة استخدام المنصة أو محاولة اختراقها
- إلحاق ضرر بسمعة المنصة أو المستخدمين الآخرين
يمكنك أيضاً التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت دون إشعار مسبق.
📞 اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة، استفسارات، أو مخاوف بشأن شروط الاستخدام، نحن هنا لمساعدتك: